MROC
よみ: エムアールオーシー
特定のテーマに関心がある顧客や見込み顧客を Web 上のコミュニティに集め、長期間にわたって会話や行動を観察する「参加型リサーチ(市場調査)」の手法です。Market Research Online Community の略。
従来手法との違いとメリット
単発のアンケートや数時間のグループインタビューとは異なり、参加者同士の日常的なコミュニケーションを長期間(数週間〜数ヶ月)観察します。
- 潜在ニーズの発掘：単発の質問では引き出せない、ユーザー自身も無自覚な本音や悩みが見えてくる。
- 生きた一次情報：新サービスの開発や既存サービスの改善において、「競合と比べて自社がどう見えているか」をリアルな声として拾える。
実務における運用環境
専門の調査プラットフォームだけでなく、近年では「Slack」や「Discord」などの身近なチャットツールを基盤にして運営されることも増えています。
よくある落とし穴(注意点)
- コミュニティの放置(過疎化)：立ち上げただけで運営側が放置してしまい、誰も発言しない「死んだコミュニティ」になってしまう。
- 工数の見立ての甘さ：質の高い洞察を得るには、週 2〜3 回のお題提示、参加者の発言へのこまめな返信、オンラインイベントの開催など、「人手による継続的な働きかけ(コミュニティマネジメント)」が不可欠です。ここはツールで自動化・代替できない泥臭い領域だと割り切る必要があります。
言葉をよく利用する人
- マーケター
- Web 担当者(発注側)
- プロデューサー
- ディレクター
- 広報
会話上での使用例
新サービスのリサーチ方法をプロデューサーと相談する場面
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プロデューサー
新サービスの開発に向けて、もっと深いユーザーの声が欲しいんだ。単発のインタビューだと物足りなくて。
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Web担当者
でしたらMROCを立ち上げましょう。ターゲット層を20人ほど集めて三ヶ月くらい継続的に会話を回すと、一回のインタビューでは出てこない本音や潜在ニーズが浮かんできます。
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プロデューサー
長く付き合うからこそ見えるものがあるんだね。その方向で進めてほしい。
コミュニティ運営の負荷を相談する場面
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マーケター
MROCを始めてはみたものの、運営が全然回らなくて投稿が止まりかけているんです。
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Web担当者
MROCはモデレーターの手間が一番のコストなんです。週に二、三回のお題出しや返信が欠かせないので、専門業者に委託するか、社内で週5時間以上を確保するか、どちらか覚悟を決めましょう。
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マーケター
放っておくと死んでしまうんですね。委託も含めて予算を組み直します。