ペルソナ作成ツール — 狙うお客さまを 1 人の人物として、1 枚にまとめる
ペルソナは、狙うお客さまを実在しそうな 1 人の人物として書き出したものです。 「30〜50代の男女」のような幅のある言い方のままだと、 サイトに載せる言葉も、写真も、価格の見せ方も、関わる人ごとに違うものを思い浮かべたまま話が進みます。 1 人に絞って書き出しておくと、「この人にこの言い方で伝わるか」という同じ物差しで判断できます。
大事なのは、想像で作らないことです。 既存のお客さまへの聞き取り、問い合わせの文面、実際に検索された言葉といった手元の材料から組み立ててください。 材料が無いまま作ったペルソナは、社内の思い込みを 1 枚にまとめただけのものになります。
基本のプロフィールと 6 つの項目を埋めると図ができます。何を書けばよいか迷ったら、 項目ごとの観点から選べます。特に重要なものに重点を付けると図の上で★が付き、 強調したいところには円や四角を描き込めて、資料に貼れる SVG / PNG で保存できます。
1何のためのペルソナかを決める
1 枚のペルソナは 1 つの商品・サービスに対して作ります。 同じ会社でも、商品が違えば買う人も決め方も変わるためです。
2プロフィールを決める
名前と顔が浮かぶところまで具体的にします。空欄のままにした項目は図に出ません。 実在の個人の情報をそのまま使わず、複数の人から見えた共通点を 1 人にまとめてください。
36 つの項目を埋める
属性だけを並べたペルソナは、実務では使えません。 どこで何を調べ、何を心配し、何で決めるのかまで書けて、はじめて 「この人に届く書き方か」を判断できるようになります。
書き方の型
いつ・どこで、こうしている（なぜなら）
スマホで検索する
困った当日の夜にスマホで「市名 水漏れ 修理」と調べ、上から3件に電話する
場面が入っていないと、その人らしさが出ません。 聞き取りで出てきた言葉は、なるべく本人が言ったままで書き写してください。
入力内容はこの端末のブラウザに自動保存されます（1 件ぶんだけです）。
重点の見直し
チェックを変えると、図の中の★がその場で変わります。
人に見せる前に
埋まった数より、次に何をするかが決まっているかが大事です。
- この人物像は、実在する複数の人の共通点から作りましたか。想像で足した部分はどこですか
- この人の困りごとは、自社が解けるものですか
- この人物像で、いまのお客さまのどのくらいを説明できますか