CVR(Conversion Rate)

よみ: シーブイアール

Web サイトを訪れた人のうち、目的(商品の購入やお問い合わせなど＝CV)を達成した人の割合を示す「コンバージョン率」のことです。

CV 数 ÷ 流入セッション数(訪問回数) × 100%

LP(ランディングページ)の質、ターゲットとの相性、キャッチコピーの魅力、入力フォームの使いやすさなど。流入数を増やさずに成果(CV)を伸ばすための重要な指標です。

※ 業界平均を気にするより、「自社の過去データ(時系列)」と比較する方が改善に役立ちます。

全体をまとめて見ない：検索広告、SEO、SNSなど、流入元によって CVR は 3 倍以上変わることもあります。必ず「チャネル別」「ページ別」に分解して改善点を探しましょう。
テストの条件を揃える：A/B テストを行う際は、季節要因や十分なサンプル数(データ量)を揃えることが鉄則です。

分母(流入数)を無視する：CVR が上がっても、サイトへの流入が半減して「総 CV 数」が減っては意味がありません。
質の低下に気づかない：フォームを極端に簡略化しすぎると、冷やかしが増えて営業リード(見込み顧客)としての品質が下がるケースがあります。
リターゲティング広告の罠：一度サイトに来た人を追跡する広告(リターゲ広告)は CVR が高く出やすいため、全体の数値を底上げして錯覚させることがあります。
条件違いの比較：閑散期と繁忙期を比べて「CVR が上がった」と誤認してしまう。
CV の定義変更：「資料請求」から「無料登録」に CV のハードルを変えたのに、過去の CVR のグラフとそのまま繋げて比較してしまう。

言葉をよく利用する人

検索広告の成約率が下がってきて、原因を相談する場面

広告運用者
検索広告のCVRが、先月の1.8パーセントから今月は0.9パーセントに半分まで落ちています。
Web 担当者
ランディングページはこちらで触っていないので、流入してくるキーワードが変わった可能性が高そうですね。検索クエリのレポートを見て、狙っていない層の流入が増えていないか確認してもらえますか。広告グループ別に分けて見ると原因が絞れると思います。

改善結果を経営層に報告する場面

経営層
成約率が1.5パーセントから2.3パーセントに上がったと。それでいいんだよね。
Web 担当者
全体のCVRが上がったのは間違いないのですが、チャネル別に見ると検索広告だけが大きく伸びていて、自然検索からの流入は横ばいなんです。次は自然検索の着地ページを改善するのが効くと考えています。