CV(Conversion)
よみ: シーブイ
サイト上でユーザーが達成する目的の行動。問い合わせ送信・購入・資料 DL・電話タップ・メルマガ登録・会員登録・予約・採用エントリなど、事業に応じて定義する。コンバージョン(Conversion)の略。事業 KGI に直結する最重要指標で、本書の「順位 > 流入 > CV の因果」(Lesson 6-7)の最終地点。
本書のスタンス(Lesson 2-4 / 6-7)は「CV の定義を最初に固める」。「何をもって CV とするか」を業者・営業・経営と合意してから計測タグを実装する。BtoB の長い検討期間に対しては、最終 CV(問い合わせ / 商談)に加えてマイクロ CV(資料 DL / セミナー申込 / 比較表 DL)を中間指標として設計するのが効く。
計測実務:CV の発火タイミング(送信ボタン押下・送信完了画面到達・サンクスメール受信のどれを基準にするか)を業者と擦り合わせ、GA4 のキーイベントに登録、GTM のタグでテスト送信してリアルタイムで確認。CV タグの実装漏れは致命傷で、リニューアル直後の最初の確認項目。本番反映直後に必ず実機で 1 件テスト送信。
落とし穴は、CV タグが本番だけ漏れている(ステージングでは動いていた)、フォーム送信完了画面の URL が変わって CV ページ計測が止まる、リターゲ広告で CV タグの誤発火による重複カウント、CV 定義をたびたび変えて時系列の比較ができなくなる、フォームを軽くしすぎて「ターゲット外でも気軽に送信」される CV ばかりが増えてリード品質が下がる。
言葉をよく利用する人
- マーケター
- Web 担当者(発注側)
- アクセス解析担当
- 広告運用者
- ディレクター
会話上での使用例
リニューアル直後に CV 計測の確認を業者と行う場面
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Web 担当者
本番反映後、CV タグの発火確認をお願いします。GA4 のリアルタイムで実機テスト送信、Search Console の同期、広告管理画面 3 媒体の CV 計測
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業者ディレクター
了解です。テスト送信は私側でも 1 件、貴社側でも 1 件入れて、両方の数字を突合させましょう
経営層に CV の定義を説明する場面
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経営層
うちのサイトのコンバージョンって具体的に何
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Web 担当者
今月の社内合意では「問い合わせフォーム送信完了 + 電話タップ + 資料 DL の合計」を CV としています。前年比較するときに定義が違うと数字がブレるので、四半期に 1 回見直すルールにしています