KGI(Key Goal Indicator)
よみ: ケージーアイ
プロジェクトにおける「最終目標」を測る指標のことです。「半年で売上 2 倍」「新規契約 30 社」など、事業目標そのものを数値で表します。「Web サイト単体の目標」を立てるのではなく、「事業 KGI を Web サイトがどう支えるか」という構図で考えるのが絶対の基本です。
企画フェーズの絶対ルール(設定の 3 要件)
KGI が曖昧なまま Web 制作を進めると、必ず「何を目指したサイトだっけ？」と迷走します(ポジショニングと並ぶ、企画の最初に固める 1 枚)。KGI は以下の「3 要件」を満たす形に必ず翻訳して設定します。
- 測れること：「ブランド認知向上」のような曖昧な言葉は、「指名検索数(指名検索) 月間◯◯件」など数値化する。
- 期限があること：「いつまでに」達成するかを明確にする。
- 責任者がいること：事業のオーナー(経営層や事業部長)が結果に責任を持つ。
KPIとの関係性(逆算の思考)
KGI(最終目標)が決まってから、そこから逆算して KPI(中間目標)を設計します。ここが紐付いていないと、「サイトの PV 数(KPI)は達成したのに、売上(KGI)は全く増えなかった」という悲劇が起きます(CV定義も KGI から落とし込む)。
よくある落とし穴(組織マネジメントの罠)
- 目標の乱立：KGI が 3 つも 4 つも設定されており、現場の優先順位がブレる。
- 経営層との認識ズレ：Web 担当者が勝手に KGI を決め、経営層と合意が取れていない。
- 未達＝悪の文化：目標未達を責め立てる文化があるせいで、現場が怒られないための「簡単にクリアできる低い数字」しか申告しなくなる悪循環(数字を共有する前に、未達を悪にしない心理的安全な組織文化を作ることが大切です)。
言葉をよく利用する人
- 経営層
- マーケター
- Web 担当者(発注側)
- プロデューサー
- ディレクター
会話上での使用例
リニューアルのキックオフで、最終目標がまだ決まっていないと気付いた場面
-
業者ディレクター
今回のリニューアルの KGI は、もう固まっていますか。
-
Web 担当者
すみません、まだ社内で決め切れていません。経営層と話して、半年で問い合わせを月 50 件、一年で受注額を 30 パーセント増、あたりを仮置きしてから改めてご相談させてください。
-
業者ディレクター
了解です。確定するまでは情報設計と主要導線の方向性を仮で進めておいて、固まった段階でもう一度擦り合わせましょう。
経営層から提示された目標が抽象的で、測れる形に直したい場面
-
経営層
サイトの KGI はブランド認知の向上で頼む。
-
Web 担当者
ブランド認知は数字で測りにくいので、指名検索を月いくつまで増やす、認知率調査で何パーセント取る、といった測れる形に置き換えてもよろしいでしょうか。半期で評価できる形にしておかないと、施策の優先順位が組めないんです。
-
経営層
たしかにそうだな。では測れる指標に落としてくれ。