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テンプレート集／第7章／ガイドライン

SNS 発信ガイドライン雛形

このテンプレの用途

用途: 社内 SNS 発信のガイドライン雛形。発信して良いこと / 悪いこと / トラブル時の対応を担当者が下書きし、上長承認を得る。
想定シーン: 新規 SNS アカウント開設前 / 既存運用のリスク洗い直し / 兼務担当者・新メンバー受け入れ時
使い方: 下記の項目を埋めて社内承認を取り、SNS チーム / 業者 / 関連部署と共有する。

1. 運用目的とアカウント概要

SNS 運用の目的(集客 / ブランディング / 採用 / 顧客接点など、優先順位付きで)

対象アカウント(媒体名・アカウント名・URL・主担当)

2. 発信して良いこと

発信 OK のテーマ・コンテンツ

トーン&マナー

3. 発信してはいけないこと

NG テーマ・表現

4. 投稿前チェック

①ターゲットと目的に合致しているか
②他社批判・差別的表現になっていないか
③使用素材の権利・肖像権をクリアしているか
④誤情報・未公開情報を含んでいないか
⑤承認フロー(上長確認)を通したか

5. トラブル時の対応フロー

炎上・誤投稿時のエスカレーション先(時間外連絡先・判断責任者・社外広報の窓口)

投稿削除・訂正のルール

6. アカウント管理

アカウント権限の管理(誰がパスワードを保持・退職時の引き継ぎフロー)

ガイドラインの定期見直し時期

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