ブランドトーン

サイトのコピー・写真・配色・あしらいの全てに表れる、企業の世界観・人柄・語り口のこと（Voice & Tone / トンマナ）。「丁寧で誠実」「親しみやすい」「先進的」「凛とした」など、形容詞で表現できるブランドの軸を指す。

※厳密には、「Voice」は決して変わらない企業の人格（例：頼れる専門家）、「Tone」は状況や媒体に応じて調整する声の調子（例：謝罪時は真摯に、SNS では少し親しみやすく）を意味する。

核心は、Web 担当者自身が「自社らしさ」をブランドトーンとして明確に言語化し、外部業者やライターと共有する「橋渡し役」を担うことにある。これが言語化されていないと、業者や担当者ごとに解釈がバラつき、サイト・SNS・メルマガで「同じ会社の発信」と感じてもらえず、ブランド認知が散逸する。

以下の項目を 1 枚のドキュメント（ガイドライン）にまとめ、社内外で共有する。

※【現代のハック】：ここで言語化したドキュメントを、そのまま ChatGPT 等の「システムプロンプト（カスタム指示）」に読み込ませることで、AI 生成コンテンツの出力品質が劇的に安定する。

抽象語の放置：「誠実」「お客様第一」といった、誰でも言える抽象語で言語化が終わっており、現場が「で、具体的にどう書けばいいの？」と迷う。
ペルソナ不在：ターゲット（ペルソナ）の感情や悩みを無視して、企業側の独りよがりなトーンを独立して決めてしまう。
属人化と崩壊：SNS 運用担当者（中の人）が独自トーンで暴走してブランド全体がブレる、あるいは AI に書かせた文章を人間が確認せず、トーンを無視したまま公開される。
リニューアルの罠：リニューアルを機に「今風にしよう」とトーンだけをガラッと変えてしまい、旧コンテンツとの整合性が崩れ、既存顧客が違和感を覚えて離れる。
資産の消失：トーンの定義やガイドライン作成を制作会社に丸投げし、自社の手元に残らず、契約終了後にトーンが消滅する。

言葉をよく利用する人

ライターと初回のコピーの方向性を擦り合わせる場面

ライター / コピーライター
原稿のトーン、どんな雰囲気で書きましょうか。
Web担当者
ブランドトーンのドキュメントを共有しますね。誠実、親しみやすい、押し付けない、この3軸でまとめてあります。OKとNGの例文も20件、言い換え辞書も付けています。Webは丁寧め、SNSは少しフランクで書き分けてください。
ライター / コピーライター
基準があると書きやすいです。これに沿って進めます。

AIで生成した原稿を社内チェックする場面

マーケター
AIに書かせた原稿、上がってきました。このまま入稿していいですか。
Web担当者
入稿前にブランドトーンのチェックリストでレビューしましょう。AI生成は語尾が定型化しやすいので、言い換え辞書で揺らぎを足して、最後は編集者の目で通してください。
マーケター
そのまま入れずに、一度トーンを確認するんですね。承知しました。