Slack

よみ: スラック

世界中の企業で使われている、ビジネス向けのチームコミュニケーションツールです。2021 年に Salesforce 社が買収しました。Microsoft Teams と並ぶ 2 大ツールの一つです。

実務における「最強の統合ハブ」としての使い方

社内のやり取りや外部業者との連絡だけでなく、外部ツールとの「連携」に非常に優れています。GitHub・Notion・Google ドライブ・各種監視ツールなどを連携させ、システムのエラー通知やレポートをすべて Slack の 1 か所に集約する（ハブにする）ことで、業務効率が劇的に改善します。

運用の肝：「通知の交通整理」

何でもかんでも Slack に通知を流したり、チャンネル（話題や部署ごとの部屋）をむやみに増やしたりすると、情報過多で誰も見なくなってしまいます。「重要な通知だけ Slack に流し、それ以外はメールにする」といった仕分けルールが快適な運用の前提になります。

初心者が陥りがちな「3 つの落とし穴」

重要連絡の見落とし：通知が鳴りすぎてオオカミ少年状態になり、本当に重要な障害通知などに気付けなくなる。
メンションルールの不在：メンション（@ をつけて特定の相手に通知を飛ばす機能）を多用しすぎたり、逆に使わなかったりして、誰がボールを持っているのか（誰が返信すべきか）分からなくなる。
チャンネルの乱立：「とりあえず」で似たようなチャンネルが大量に作られ、情報が分散して探せなくなる。

言葉をよく利用する人

Web 担当者(発注側)
情シス
プロデューサー
カスタマーサポート

会話上での使用例

業者とのやり取りを効率化する場面

営業
業者との連絡、メールだと埋もれるのでSlackに移したいんですが。
Web担当者
いいですね、専用のチャンネルを切りましょう。急ぎの連絡はメンションを付ける、それ以外は普通に投稿する、というルールを決めておくと見落としが減りますよ。
営業
通知の整理をしておくのが大事なんですね。

分散した障害通知を一元化する場面

情シス
障害の通知がツールごとにバラバラで、追いきれていません。
Web担当者
Slackに障害通知用のチャンネルを作って、そこに集約しましょう。監視ツールや GitHub などをまとめて連携させれば、見るべき場所が一か所になります。