タイポロジカル・セグメンテーション

顧客をタイプ(類型)で分類するセグメンテーション手法。年齢・性別などの属性ではなく、価値観・行動パターン・ライフスタイルで分類するため、心理学的・行動学的なリサーチが必要。ペルソナを「タイプ別の代表」として描く際の前段にあたる手法。

Web 担当者にとっては、深いペルソナ設計の前提作業として有効。属性ベースのペルソナでは見えない「同じ年齢でも全く違う行動を取る層」を捉えられる。

本書のスタンスは「タイポロジカル・セグメンテーションは『行動の差を生む軸』を発見」。属性で切ると行動が読めないが、価値観・態度で切ると行動予測が立つ。Lesson 2-3 のペルソナ + 観察と組み合わせて使う。