共感マッピング

ターゲット(ペルソナ)の感情や行動をより立体的・現実的に描くためのフレームワークです。「エンパシーマップ」とも呼ばれます。年齢や職業といった「属性中心のペルソナ」だけでは見えない、日常の情報接触や無意識の不満を引き出すことができます(XPLANE 社が考案し、IDEO やスタンフォード d.school などがデザイン思考のツールとして広めました)。

構成する「6 つの区画」

ユーザーの状況を以下の視点に分けて言語化していきます。

見ているもの(See)：日常で何を見ているか、どんな環境にいるか。
聞いているもの(Hear)：友人や上司、メディアからどんな影響を受けているか。
考え・感じていること(Think & Feel)：心の中で本当に思っていること、気がかりなこと。
言っていること・行動(Say & Do)：人前での発言や、実際に取っている行動。
痛み(Pain)：抱えている不満、ストレス、障害。
得たいもの(Gain)：本当に欲しい結果、成功の基準。

実務における基本スタンス(正しい順序)

共感マップは、決して「机上の空論(想像)」で埋めてはいけません。実際のユーザー観察やインタビューと組み合わせて使い、「対象を徹底的に観察したうえでの言語化ツール」として使うのが鉄則です。これができると、LP(ランディングページ)や記事のキャッチコピー(言葉選び)が一段と現実的で刺さるものになります。

よくある落とし穴(注意点)

ユーザーの観察をサボり、担当者の想像だけで都合よくマップを埋めてしまい、ただの「一般論ペルソナ」になってしまう。
「痛み(Pain)」と「得たいもの(Gain)」の表現が表層的になり、「忙しい」「効率化したい」程度の薄い言葉で止まってしまう(「◯◯という作業に毎日 1 時間奪われてイライラしている」など、具体的な発言や行動レベルまで掘り下げないと、実際のキャッチコピーには転換できません)。

言葉をよく利用する人

Web 担当者(発注側)
マーケター
ディレクター
ライター / コピーライター
デザイナー

会話上での使用例

ペルソナをもう一段深掘りする作業をディレクターと進める場面

ディレクター
ペルソナの現場マネージャ田中さん、まだ描写が浅い気がします。
Web担当者
共感マッピングで区画を埋めていきましょう。とくに言っていることの欄は、想像で書かずに実際のインタビュー発言から拾ってきます。
ディレクター
では発言データを見ながら埋めていきましょう。

コピーライティングの前にターゲットの悩みを整理する場面

ライター
ターゲットの痛みを3つくらいに絞りたいんですが。
Web担当者
共感マッピングの痛みの欄から選びましょう。出てくる頻度が高くて、発言としても強く出ているものを3つ抜き出すと、コピーに転換しやすいです。