EFO

よみ: イーエフオー

Web サイトの問い合わせ・申込・購入フォームの「途中離脱」を防ぎ、完了率を上げるための施策の総称です。Entry Form Optimization(入力フォーム最適化)の略。フォーム入力画面では半数以上のユーザーが離脱するのが一般的なため、ここを少し改善するだけで CV(コンバージョン(CV))数が劇的に増加します。

最大の鉄則：とにかく「入力項目を削る」こと

15 項目を 7 項目に減らすだけで、完了率が 30% 改善することも珍しくありません。営業・経理・法務などから「あれもこれも入力させたい」と要望が来ても、入力負荷の増加は離脱(売上の機会損失)に直結することを説明し、「本当に必要な項目だけに絞る交渉」をするのが Web 担当者の重要な役目です。

実務での具体的なアクション(入力負荷を下げる施策)

不要な項目を削ったうえで、以下のシステム的なアシスト機能を追加します。

住所の自動補完：郵便番号を入れると、市区町村までが自動入力される。
リアルタイムのエラー表示：送信ボタンを押す前(入力中)に、「フリガナが未入力です」とエラー箇所を赤字などで教えてくれる。
進捗バーの表示：「現在ステップ 2 / 全 3 ステップ」のように、ゴールまでの距離を可視化する。
二段構えの設計(上級テクニック)：初回の問い合わせフォームは名前とメールアドレス等の最小限にとどめ、契約直前のフェーズで詳細な情報を入力してもらう。

現場で陥りやすい「落とし穴」

社内の要望をすべて鵜呑みにして、「フォームが肥大化し、誰も入力してくれない状態」に陥ることです。ユーザーにとってフォーム入力は「面倒な作業」であることを常に意識し、ユーザー目線で防波堤になる必要があります。

言葉をよく利用する人

Web 担当者(発注側)
マーケター
デザイナー
コーダー / フロントエンドエンジニア
営業

会話上での使用例

アクセス解析担当とフォームの離脱対策を相談する場面

アクセス解析担当
問い合わせフォームの完了率、3割くらいしかなくて。
Web担当者(発注側)
EFOに取り組みましょう。まず入力項目を15から7くらいまで削って、住所の自動補完や進捗バーを入れると、それだけで完了率が上がるはずです。

営業からフォーム項目の追加を頼まれる場面

営業
お客さんの会社規模も、フォームで入力してもらえないかな。
Web担当者(発注側)
EFOの観点だと、項目を増やすほど離脱が増えてしまうんです。会社規模は商談の中で伺う前提にして、Webのフォームは必要最小限に絞らせてください。
営業
まずは入力してもらうことが大事ってことか、了解。