開封率
メルマガなどのメールマーケティングにおいて、配信したメールがどれくらい読者に開かれたかを表す基本指標です。「オープン・レート」とも呼ばれます。
- 正しい計算式：開封数 ÷ 有効配信数(送信数 － 届かなかったエラー数) × 100
- 業界平均の目安：BtoB ビジネスで 20〜30%、BtoC ビジネスで 15〜25% 程度。
開封率を左右する 3 大要素
開封率はメールの「中身」ではなく、以下の「受け取った瞬間の第一印象」で決まるため、A/B テストの効果が出やすいのが特徴です。
- 件名(タイトル)：読者の興味を惹く文言になっているか。
- 差出人名(送信者名)：怪しい会社だと思われず、誰から来たか一目でわかるか。
- 送信タイミング：ターゲットがメールをチェックしやすい曜日・時間帯か。
実務における計測の注意点(重要)
- Apple MPP の影響：Apple 製品(iPhone など)の標準メールアプリでは、プライバシー保護機能により「本人が開いていなくても裏側で自動開封扱いになる」仕組みが導入されています。そのため、現在の開封率は見かけ上、高く水増しされて表示されている点を認識しておく必要があります。
- 画像ブロックによる未計測：開封は「見えない小さな画像」の読み込みで計測するため、画像表示をオフにしている読者が開封しても数値にカウントされません。
よくある落とし穴(注意点)
言葉をよく利用する人
- マーケター
- ライター / コピーライター
- アクセス解析担当
- Web 担当者(発注側)
会話上での使用例
メルマガの開封率を改善しようとしている場面
-
マーケター
メルマガの開封率が18パーセントで、もう少し上げたいです。
-
Web 担当者
まずは件名のA/Bテストから始めましょう。数字を入れる案、質問形式の案、宛名で個別感を出す案の3パターンを試したいです。送信時間も平日の朝10時と火曜の夕方18時で比べてみませんか。
-
マーケター
いいですね。次回配信からその3案で回してみます。
開封率が急に跳ね上がって戸惑っている場面
-
マーケター
開封率が18パーセントから35パーセントに急に上がったんです。これはすごいことですよね。
-
Web 担当者
残念ながら、これはAppleのメールプライバシー保護の影響で水増しされた数字なんです。本当の改善ではないので、主指標はクリック率やCV数の実数に切り替えて、開封率は参考程度に見るのがおすすめです。
-
マーケター
そうだったんですね。指標の置き方から見直します。