用語集／か行

キャリア / 通信キャリア

スマートフォンなどのモバイル通信サービスを提供する電気通信事業者(NTT ドコモ、au、SoftBank、楽天モバイルなど)のことです。自社で通信回線を持つ「MNO(メガキャリア)」と、その回線を借りて安価に提供する「MVNO(格安 SIM)」に大別されます。

Web担当者が押さえるべき「3 つの接点」

ユーザーがどのキャリアを使っているかは、Web サイトの売上やユーザー体験(UX)に直結します。実務では主に以下の 3 点で関わってきます。

キャリア決済(重要度：高)
携帯電話の通信料金と合算して支払える決済手段(d 払い、au かんたん決済、ソフトバンクまとめて支払いなど)。クレジットカードを持たない若年層や、カード情報の入力を面倒に感じるユーザーの「カゴ落ち」(カゴ落ち率)を防ぎ、CVR(コンバージョン率)を上げるための強力な武器になります。
キャリアメール
@docomo.ne.jp や @ezweb.ne.jp などのメールアドレス。キャリア独自の迷惑メールフィルターが非常に厳しいため、メルマガが届かずに弾かれやすい(バウンスしやすい(到達率))という特徴があります。
通信回線の品質(表示速度)
ユーザーは常に高速な Wi-Fi 環境にいるとは限りません。外出先のモバイル回線や、通信制限中の環境でもサイトがスムーズに表示されるか(軽量化されているか(Core Web Vitals))が問われます。

よくある落とし穴(注意点)

制作会社も Web 担当者も「社内の高速な Wi-Fi」だけでスマホサイトをチェックしており、実際のモバイル回線や格安 SIM の混雑時間帯で見たときの「画像の読み込み遅延」に気づかない。
ECサイトでクレジットカード決済しか用意しておらず、キャリア決済を好む層を逃して機会損失を出している。
BtoC のメルマガ配信において、キャリアメール宛ての不達(エラー)を放置し、送信元ドメインの評価を下げてしまう。
「キャリア対応」という言葉を、「各社のスマホ端末での表示崩れチェック」と「キャリア決済の導入」のどちらの意味で使っているか、業者との間で認識がズレる。

言葉をよく利用する人

マーケター
EC 担当
Web 担当者(発注側)
アクセス解析担当
コーダー / フロントエンドエンジニア

会話上での使用例

EC サイトの決済手段にキャリア決済を追加するか検討する場面

マーケター
カード決済だけだと、若い層のカゴ落ちが多い気がするんです。
Web 担当者
でしたらキャリア決済を足しましょう。d 払いや au かんたん決済なら通信料金と合算で払えるので、カードを持たない層のカゴ落ちが減って、CVR の底上げが期待できます。
マーケター
なるほど、まずは決済の選択肢を増やすところから見直します。

メルマガがキャリアメール宛てに届いていないと分かった場面

マーケター
メルマガの到達が、どうも @docomo.ne.jp 宛てだけ悪いんです。
Web 担当者
キャリアメールは迷惑メールフィルターが厳しいんです。SPF や DKIM の認証を整えて、不達が続くアドレスは配信リストから外しましょう。放置すると送信ドメイン全体の評価が下がってしまいます。
マーケター
認証まわりから業者に確認してもらいます。