カゴ落ち率
ECサイトで、ユーザーが商品を「買い物かご(カート)」に入れたにもかかわらず、決済を完了させずにサイトを離脱してしまった割合のことです。「カート放棄率」とも呼ばれます。
業界の現実：世界平均で約 70%と言われており、「カートに入れた人の大半は買わずに帰る」のが基本です。逆に言えば、少し改善するだけで売上が劇的に伸びる最重要 KPI(重要業績評価指標)の一つです。
なぜカゴ落ちは起きるのか(主な原因)
- 購入手続きの途中で「送料」や「手数料」が追加され、想定より高くなった。
- 購入の前に「会員登録(アカウント作成)」を強制され、面倒になった。
- 自分が普段使っている決済手段(PayPay、Amazon Pay、後払いなど)がなかった。
実務における基本対策
① サイト内の改善(UI/UX)
- EFO(入力フォーム最適化)(EFO)：住所の自動入力機能を入れたり、必須項目を極限まで減らす。
- 透明性の確保：送料や総額をカートに入れた直後の早い段階で明示する。
- ゲスト購入の許可：会員登録しなくても買える「ゲスト購入」への導線を用意する。
② サイト外の追客(CRM)
- カートリマインドメール(カゴ落ちメール)：離脱したユーザーに対し、「買い忘れはありませんか」というメールを離脱の 1 時間後、24 時間後などに自動送信する。
よくある落とし穴(注意点)
- 分析ツールで「カゴ落ち率」を毎月計測して満足しており、具体的なフォーム改修などのアクションに繋げていない。
- カートシステムの仕様変更を嫌がり、「決済手段の拡充(ID 決済など)」を何年も見送って機会損失を出し続ける。
言葉をよく利用する人
- マーケター
- Web 担当者(発注側)
- アクセス解析担当
- EC 担当
- プロデューサー
会話上での使用例
ECの売上改善をマーケターと話し始める場面
-
マーケター
ECの売上をなんとか伸ばしたいんですが、まず何から見ればいいでしょう。
-
Web担当者
最初にカゴ落ち率を確認しましょう。もし7割を超えているなら、それだけで大きな改善余地があります。入力項目を減らして、決済手段を増やして、送料を早めに総額で見せる、この3点が基本の対策です。
-
マーケター
なるほど、数パーセント改善するだけでも売上にかなり効きそうですね。さっそく数字を出します。
離脱したユーザーへのフォロー施策をプロデューサーと検討する場面
-
プロデューサー
カートに入れたまま離脱した人を、もう一度呼び戻す方法はありますか。
-
Web担当者
カゴ落ち率の対策としては、カートのリマインドメールが有効です。離脱の1時間後と24時間後に2通送る組み合わせが定番で、戻ってきてくれる確率がぐっと上がります。
-
プロデューサー
計測して終わりにせず、ちゃんと施策に落とすのが大事ということですね。そのメール、組んでみましょう。