発想創出
AI で効率化して生まれた時間を、新しい発想を生み出すことに振り向ける姿勢です。AI による業務代行(作業効率化)と対をなす概念で、「効率化した時間で何をするか」という問いの答えを発想の創出に置く考え方です。
効率化だけを進めると「担当者が要らない」という議論になりがちですが、発想創出と組み合わせることで、人にしかできない発想・顧客理解・関係構築に時間を回し、担当者自身の価値が上がります。
実務での鉄則(効率化した時間をどこに投資するか)
AI によって浮いた時間は、別の「作業」で埋めてはいけません。人にしかできない「一次情報の収集」や「独自視点の言語化」に全力を注ぎましょう。
- 顧客接点を月 5 回以上持つ：自席を離れ、営業同行、顧客取材、カスタマーサポートへの同席などを積極的に行い、ユーザーの生の悩みを肌で感じ取ります。
- 現場巡回とインプット：自社の現場(店舗や工場など)を回ってリアルな気づきを得たり、業界外のイベントや書籍から新しい刺激を受けたりします。新企画のブレストも定期的に行います。
- AI を「壁打ち相手」にする：AI を思考のパートナー(発想のパートナー・補助役)として使い、自分のアイデアをぶつけてさらにブラッシュアップする時間を定例化します。
実務での落とし穴(よくある失敗例)
- 効率化のループで自滅する：担当者が最も陥りやすい罠です。事務作業が早く終わったからと、別の事務作業を詰め込んでしまうケース。これでは「効率化は進んだが、新しい価値を何も生み出していない担当者」になってしまいます。
- AI に発想そのものを丸投げする：AI に「何か面白い企画を出して」と丸投げし、どこにでもある一般論だけのコンテンツを量産して成果が落ちること。
- 周囲から「サボり」と見なされる：じっくり考える時間や現場に行く時間を、組織が「作業をしていない ＝ サボっている」と勘違いしてしまう環境。これを防ぐためにも、発想創出の時間がいかに重要かを周囲や経営層に発信し、理解を得ておく必要があります。
言葉をよく利用する人
- Web 担当者(発注側)
- マーケター
- プロデューサー
- 広報
- AI 活用担当 / プロンプトエンジニア
会話上での使用例
AI で時間が空いた社員の使い方を経営層と相談する場面
-
経営層
AI で効率化して空いた時間、社員に何をさせたらいいと思いますか。
-
Web 担当者
発想創出に振り向けたいです。顧客接点を月5回、新企画のブレストを月1回、業界外のイベント参加も月1回くらい。空いた時間をまた別の作業で埋めてしまうと、結局その仕事ごと AI に置き換えられてしまうので、人にしかできないところに使いたいです。
顧客取材ばかりしていることを上司に心配された場面
-
上司
営業同行ばかりしているけど、メインの業務はちゃんと回っていますか。
-
Web 担当者
営業同行は発想創出の源になっていて、そこで得た一次情報や独自の視点をサイトに反映しています。直近3ヶ月の事例5本は、どれも営業同行で聞いたエピソードがベースなんです。KGI への貢献は月次レビューでお見せしますね。