公開許諾
顧客事例コンテンツで、顧客の名称・写真・発言を社外公開する際に取得する書面の同意。事例ページ・お客様の声・採用ストーリー・プレスリリースなど、社外の関係者の情報を表に出すコンテンツすべてに必要。書面で残すのが原則で、口頭の合意は後で「言った言わない」のトラブルになる。
本書のスタンス(Lesson 5-5)は「許諾は事例制作の最初に確保するのが原則」。後から撤回されると公開済みのコンテンツを差し替える事故になる。許諾なしで掲載するとプライバシー侵害・名誉毀損・契約違反などのリスクが発生する。「公開許諾」と「利用許諾([[usage-consent]])」を実務上区別する社もあるが、本書では「公開で表に出すこと」全般を指す。
取得項目:公開範囲(社名のみ / 担当者氏名 / 写真 / 発言)・利用媒体(自社サイト / 印刷 / SNS / 広告 / 営業資料)・利用期間(永続 / 期間限定)・改変の可否・撤回時の対応手順。社員撮影や事例制作の場合は「肖像権使用承諾書」を別途用意するのが現実解で、書面の形式は弁護士監修のテンプレを社内で持っておくと運用が楽。
落とし穴は、許諾を口頭で済ませて後で「やはり載せたくない」と撤回される、許諾範囲(媒体・期間)が曖昧で SNS 投稿時に再許諾が必要に、退職した社員の写真の継続利用範囲を許諾していない、許諾書の保管が個人 PC で退職時に消える、事例先の会社が買収・統合された時の引き継ぎ、AI 学習データへの利用可否を許諾範囲に含めていない、AI 生成画像で実在する人物に似た顔が出てトラブル。
言葉をよく利用する人
- 法務 / 契約担当
- Web 担当者(発注側)
- 広報
- マーケター
- ライター / コピーライター
会話上での使用例
事例ページ制作の初回打ち合わせで許諾の話を出す場面
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営業
お得意先の A 社、事例ページに載せられそうです
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Web 担当者
公開許諾書を最初にお願いします。公開範囲(社名 / 担当者氏名 / 写真 / 発言)、利用媒体(Web / 印刷 / SNS / 広告)、利用期間、撤回時の対応手順を 1 枚で。書面なしだと後でトラブルになります
退職した社員の写真の扱いを議論する場面
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カスタマーサポート
退職した田中さんの写真、まだ採用ページで使ってますがどうしましょう
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Web 担当者
公開許諾の利用期間条件を確認します。在職期間中のみだったら差し替え、退職後も継続可なら本人承諾済み。曖昧なら念のため差し替えと再撮影を