404 エラー
ユーザーがアクセスした URL に対して、HTTP ステータスコード(サーバからの応答番号)の「404」で返される、「そのページは見つかりませんでした」というエラーのこと。ユーザーが URL を打ち間違えた場合や、公開終了で削除されたページにアクセスした場合、サイトリニューアルで URL が変わったのに旧 URL へアクセスした場合などに表示される。
運用の要点：迷子になった顧客を救う「カスタム 404 ページ」の設計
実務において最も大切なのは、404 ページを「ユーザーの離脱(直帰率)を最小化する案内所」として整えること(これをカスタム 404 と呼ぶ)。エラー画面に「お探しのページは見つかりませんでした」という優しいお詫び文とともに、サイト内検索の窓、人気記事へのリンク、トップページへ戻るボタンなどを設置し、迷子になったユーザーが目的の場所に辿り着ける「代替の動線」を敷いておくのがプロの設計。
現場でよくある「落とし穴」
404 エラーを「仕方のないこと」と放置すると、見えないところで大きな損失を生む。
- デフォルトの英語エラー画面による「即離脱の悲劇」：カスタム 404 ページを作成せず、サーバ初期設定のそっけない英語のエラー画面(真っ白な背景に黒文字で「Not Found」等)をそのまま表示させてしまう。悲惨な末路として、一般ユーザーはそれを見た瞬間「うわ、このサイト壊れてる! 怪しい!」と警戒して即座にブラウザバック(離脱)し、二度と戻ってこない。デザインを整えてブランド体験を保つことは、信用問題に直結する。
- 「過去の SEO 資産」をドブに捨てる放置プレイ：サイトリニューアル後、Google Search Console(無料のサイト分析ツール)でのエラー監視を怠り、大量の 404 エラー(デッドリンク)を放置する。悲惨な末路として、外部のブログや SNS から貼られていた「旧 URL への被リンク」がすべて無効になり、長年積み上げてきた貴重な SEOの評価(資産)をドブに捨てることになる。月次で 404 の一覧を確認し、アクセスのある旧 URL には必ず 301 リダイレクト(新 URL への自動転送)を設定して、ユーザーと検索エンジンの評価を救済する運用が必須。
言葉をよく利用する人
- SEO 担当者
- Web 担当者(発注側)
- コーダー / フロントエンドエンジニア
- デザイナー
会話上での使用例
Search Console で404が増えているとSEO担当者から共有された場面
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SEO 担当者
Search Consoleを見ると、最近404が結構増えてきているんです。
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Web 担当者(発注側)
リニューアル後は旧URLへのアクセスで 404 エラー が出やすいんですよね。一覧を確認して、転送した方がいいページと、もう削除済みでそのままでいいページを仕分けして対応します。
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SEO 担当者
では月次でこの一覧をチェックする運用にしましょう。
404ページの離脱率が高いとデザイナーから相談された場面
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デザイナー
404ページに来た人の離脱率がかなり高いんですよね。
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Web 担当者(発注側)
404 エラー のページにサイト内検索と人気ページへのリンクを足すと、目的のページに辿り着けて離脱を減らせます。デザインもブランドに合わせて整えましょう。
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デザイナー
なるほど、行き止まりにしないことが大事なんですね。