フリークエンシー

1 人のユーザーが「同じ広告に接触した回数」のこと。テレビ・新聞の時代から続く古典的な指標であり、リーチ（到達ユーザー数：何人に届けたか）と組み合わせて広告キャンペーンの設計・効果測定に使う。

Web 担当者にとっては、ディスプレイ広告・動画広告・リターゲティング(リターゲティング / リマーケティング)広告の運用において極めて重要になる。1 人のユーザーに同じ広告を何回まで見せるかが、「認知効果」と「嫌悪感」のバランスを決めるからである。

重要なのは、フリークエンシー設計は「広告疲れ（アドファティーグ）」との戦いだということ。一般に Web 広告では 3 回前後で記憶に定着し、5 回以上で逆効果（しつこいと思われる）になりやすいとされ、「週 3〜5 回程度」が上限の目安となる。

フリークエンシーキャップの徹底：実務では、各媒体の管理画面で必ず「フリークエンシーキャップ（頻度上限）」を設定して運用する。
悪化時のチェック：CTR（クリック率）や CVR（獲得率）などの効果が落ちてきたときは、まず 1 人のユーザーに過剰な回数（20 回以上など）が配信されて摩耗していないかを確認する。
クリエイティブの差し替え：もし上限回数に達したユーザーにさらにアプローチしたい場合は、同じバナーを出し続けるのをやめ、クリエイティブ（画像やコピー）を全く新しいものに差し替えて新鮮さを保つ。

上限未設定による予算の無駄撃ち：「とにかく多く見せればいい」という前時代的な発想で頻度上限（キャップ）を設定しない。これにより、一部の狭いユーザーにばかり広告が偏って配信され、広告予算が猛スピードで無駄に消費されてしまう。
ストーカー化によるブランド毀損：特にリターゲティング広告においてキャップをかけ忘れると、「どのサイトに行ってもこの会社の広告が追いかけてくる」という不快感を与え、購買どころかブランドへの強烈な嫌悪感（アンチ）を生み出してしまう。

言葉をよく利用する人

ディスプレイ広告の頻度上限を広告運用者と詰める場面

広告運用者
配信の頻度上限は、特に設けず回しても大丈夫ですか。
Web担当者
上限はかけてください。同じ広告を見せすぎると逆に嫌われてしまうので、フリークエンシーは週5回くらいを目安にお願いします。3回前後で記憶に残って、それ以上は効果が落ちていく感覚です。
広告運用者
了解です、週5回でキャップを設定します。

リターゲティングの効果低下をマーケターと調べる場面

マーケター
最近リタゲの反応が落ちてきてる気がするんですよね。
Web担当者
まずフリークエンシーを確認しましょう。同じ人に20回以上配信されていると、もう広告疲れを起こしている可能性が高いです。1人あたりの接触回数を見てから、上限の見直しを判断しましょう。
マーケター
たしかに上限を入れてなかったかも。すぐ数字を出します。