SaaS(Software as a Service)
よみ: さーす
ソフトウェアを自社のパソコンやサーバーにインストール(買い切り)するのではなく、インターネット経由で「月額(サブスクリプション)」で利用するサービス形態のことです(クラウド)。代表例：Slack、Notion、Salesforce、Shopify など。
導入時の鉄則：「SaaS」か「自社開発」か
Web 担当者がシステムを入れる際、すべてを自社専用に開発(スクラッチ)しようとすると莫大なコストと時間がかかります。現代のシステム設計では、「問い合わせ管理やメール配信などの汎用業務は既存の SaaS を借りる」「自社独自の強い要件がある部分だけ自社開発する」という二段構えが標準的な正解です。
初心者が陥りやすい罠(落とし穴)
導入が手軽な分、運用面でのリスク管理が必須になります。
- サブスク費用の累積(チリツモ)：月 5,000 円のツールでも、各部署で 10 個契約すれば年間 60 万円、5 年で 300 万円になります。「気づいたら毎月の SaaS 代が人件費並みに膨れ上がっていた」という事態を防ぐため、年 1 回の SaaS の棚卸し(不要な契約の解約)をルール化しましょう。
- ベンダーロックイン(データ移行の壁)：ツールを乗り換えようとした際、これまで蓄積した顧客データなどが「エクスポート(書き出し)できない」仕様になっており、事実上そのツールから抜け出せなくなる状態です。重要データを預ける SaaS を選ぶ際は、必ず契約前に「CSV 等でのデータ一括エクスポート機能があるか」を確認するのが鉄則です。
言葉をよく利用する人
- Web 担当者(発注側)
- 経営層
- 情シス
- 経理 / 購買
- マーケター
会話上での使用例
問い合わせ管理の仕組みを自社開発するか迷う場面
-
経営層
問い合わせ管理のシステム、業者に作らせたら500万と言われたんだけど、本当にそんなにかかるの。
-
Web担当者
ゼロから作ればそのくらいいきます。ただ問い合わせ管理のような汎用業務はSaaSで十分なんです。ZendeskやHubSpotなら月数万円ですし、独自要件が出てきたらAPI連携で足せばトータルでかなり安く済みます。
-
経営層
なるほど、まずは借りて様子を見ればいいわけだ。その方向で進めてくれる。
年に一度のツール費を見直す場面
-
経理
毎月のSaaSの費用、合計でいくら払っているか把握できてる。
-
Web担当者
今月で12ツール、月8万円です。使用頻度の低いものを3つ棚卸しして解約しますね。来年度は年度初めに棚卸しをするルールとして正式に運用化します。
-
経理
助かります。気づいたら人件費並みになりがちなので、定期的に見てもらえると安心です。