検索行動の 4 タイプ
Google が定義する、ユーザーが検索窓にキーワードを打ち込む際の「目的」を 4 つに分類したフレームワークです(検索意図)。
| 種類 | ユーザーの心理・目的 | キーワードの例 |
|---|---|---|
| ナビゲーション型 (Go) | 特定のサイトやページに行きたい | 「◯◯ ログイン」「Twitter」 |
| 情報収集型 (Know) | 知識を得たい、悩みを解決したい | 「SEO とは」「確定申告 手順」 |
| 商業調査型 (Investigate) | 購入の前に、比較・検討したい | 「Wi-Fi 比較」「クレカ おすすめ」 |
| 取引型 (Do / Buy) | すぐに購入・予約・申込をしたい | 「ホテル 予約」「iPhone ケース 購入」 |
実務における使いどころ(KPIとの連動)
この 4 タイプは、それぞれ「KPI(目標)」が異なります。商業調査型と取引型は「CV(売上)」に直結し、情報収集型は「認知拡大」、ナビゲーション型は「既存ユーザーのリピート流入」を担います。コンテンツを作る際は、どの行動を狙うかを明確に仮定して設計します。
事業フェーズごとの戦略の使い分け
1 つのサイトで最初から 4 つ全てを狙うと焦点がブレるため、事業に合わせて主軸を絞ります。
- BtoB 企業：「商業調査型」と「情報収集型(選び方ガイド等)」が CV に直結しやすい。
- BtoC 企業：「取引型(購入・予約)」＋「情報収集型(レビュー等)」を主軸にする。
- ブランド構築期：まずは「情報収集型」で幅広い認知を集める(指名検索はナビゲーション型まで含めた長期戦略)。
よくある落とし穴(注意点)
- コンテンツのズレ：比較検討(商業調査型)しているユーザーに対し、辞書のような基礎知識(情報収集型)を書いてしまい CV に繋がらない。
- 動線の欠如：すぐ買いたい(取引型)ユーザーに対し、「導入事例」だけを読ませて「価格や申込フォーム」を設置していない。
- AI 検索への無警戒：近年、AI の回答だけでユーザーが満足してしまうため、「Know(情報収集型)」のキーワードはサイトへアクセスされない(ゼロクリック検索(ゼロクリック))リスクが高まっている。
言葉をよく利用する人
- SEO 担当者
- マーケター
- ライター / コピーライター
- Web 担当者(発注側)
- 広告運用者
会話上での使用例
キーワード戦略の方向性を決める場面
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SEO 担当者
BtoB の SaaS ですが、検索行動の 4 タイプのうちどれを主軸に置きましょうか。
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Web 担当者
商業調査型の比較や選び方と、情報収集型のとはや手順を主軸にしましょう。取引型の申込は LP で受ける形にして、ナビゲーション型の指名検索は半年から 1 年スパンの長期戦略として育てていく方針でいきたいです。
流入はあるのにコンバージョンがゼロの記事を見直す場面
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マーケター
この記事、月に 1 万 PV も入っているのにコンバージョンがゼロなんです。
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Web 担当者
検索行動の 4 タイプを確認しましょう。情報収集型で流入していて、コンバージョンへの動線がなければ自然な結果なんです。商業調査型を狙ったつもりが Know 型に振れていないか検証して、コンバージョンを取りたいなら比較表と申込導線を追加しましょう。