ステークホルダー
Web サイトの企画・運用に関わる「すべての利害関係者」のことです。経営層・営業・カスタマーサポート・現場担当者・制作会社(業者)・ユーザー・法務・情シスなど、関わる人すべてが含まれます。
立場によって「サイトに期待すること」「関わるタイミング」「決裁権」が異なるため、プロジェクトの初期に整理しておかないと、公開直前のちゃぶ台返し(差し戻し)や、公開後の運用トラブルにつながります。
運用の勘所：「使う人」と「決める人」を分ける
日々サイトを使う人(現場やユーザー)と、意思決定する人(経営層や法務)を分けて考えます。特に BtoB(企業間取引)のビジネスでは「実際にサービスを使う担当者」と「導入を決める決裁者」が異なることが多いため、それぞれに合わせた資料や確認タイミングの設計が重要です。
設計実務(ステークホルダーマップの作成)
プロジェクト開始時に「誰が・どんな役割で・いつ関わり・誰が決定権を持つか」を可視化したマップを 1 枚作ります。
- 制作会社にも共有する：「誰に確認をとればいいか」が明確になり進行がスムーズになります。
- 定期的に更新する：人事異動や組織変更で状況は変わるため、月次の運用に組み込んで最新状態を保ちます。
よくある落とし穴(注意点)
言葉をよく利用する人
- Web 担当者(発注側)
- ディレクター
- プロデューサー
- 経営層
- 法務 / 契約担当
会話上での使用例
キックオフで業者から関係者の整理を求められた場面
-
業者ディレクター
今回のステークホルダーを整理させてください。決裁ラインと社内の協力者、業者側の窓口を把握しておきたいです。
-
Web担当者
マップを共有しますね。営業二名とカスタマーサポート一名は月次レビューに、法務は公開二週間前のドラフトレビューで、経営層は概要のみ月次定例で報告という形です。
-
業者ディレクター
承知しました。では法務レビューの締切から逆算して、デザインの凍結日を引かせていただきます。
公開直前に法務から確認していないと差し戻された場面
-
法務 / 契約担当
公開予定の利用規約とプライバシーポリシー、まだこちらに確認が回ってきていないんですけど。
-
Web担当者
申し訳ありません。ステークホルダーマップでは法務のレビューを公開二週間前と決めていたのに、今回飛ばしてしまっていました。公開を一週間延期して、すぐにドラフトをお送りします。