離脱率

ユーザーが特定のページを見たのを最後に、そのまま自社サイトから出ていってしまった(ブラウザを閉じる・他サイトへ移動する等)セッション(訪問)の割合。最初に見られた 1 ページ目だけで帰ってしまった「直帰率」とは異なり、サイト内を何ページか回遊した後の離脱も含む。つまり「このページがサイト訪問の終点(出口)になってしまった割合」を示す。

最大の特徴：「離脱＝悪」とは限らない、ページごとの評価軸

現場で絶対に陥ってはいけない罠が、「離脱率が高い＝悪いページだ」と短絡的に判断してしまうこと。例えば、CV(コンバージョン)(購入やお問い合わせ)が完了した後に表示される「サンクスページ(送信完了画面)」や、ユーザーの悩みを完璧に解決しきった「お役立ち記事」であれば、そこで満足して離脱するのは極めて自然であり、離脱率が 90% を超えていても「正常」。ページの役割ごとに評価の軸を変えるのがプロの基本。

運用の要点：サイトの「穴」を見つけ出し、導線を繋ぐ

離脱率は、サイトの動線設計を改善するための強力なヒントになる。実務では以下のように活用する。

導線不足の解消：トップページやサービス紹介ページで離脱率が異常に高い場合、「次に何をしてほしいか」の案内が不足している。事例、料金表、FAQ(よくある質問)など、次に見てほしいページへの目立つリンク(ボタン)を整備するだけで劇的に改善する。

現場でよくある「落とし穴」

「フォーム画面」での致命的な離脱：サイトへの集客はうまくいっているのに、いざ「お問い合わせフォーム(メールフォーム)(入力画面)」の離脱率を確認したら 70% を超えていた、というケースが頻発する。これは「買う気満々でレジまで来たお客さんを、入力項目が多すぎる・エラーが分かりにくい等の理由でイライラさせて帰らせている(＝目の前の売上をドブに捨てている)」という最悪の事態であり、最優先でフォームの改修(EFO)に動く必要がある。
目的達成済みページの「無駄な改善」：データ分析の初心者が、購入完了画面や FAQ の最終ページの離脱率が高いことを見て大慌てし、「もっと回遊させなきゃ!」と不要なリンクをベタベタ貼り付けて、かえってユーザー体験を損ねてしまう。

言葉をよく利用する人

アクセス解析担当
マーケター
Web 担当者(発注側)
SEO 担当者

会話上での使用例

カートページの離脱が多い原因をアクセス解析担当と探る場面

アクセス解析担当
カートページの離脱率が70%もあって、ここで多くの人が抜けています。
Web 担当者
カートでの離脱は売上に直結するので、ここは改善したいですね。入力フォームの最適化と、決済手段の追加、それから送料を早めに明示することで、かなり下げられると思います。
アクセス解析担当
では入力項目の削減から着手してみます。

サンクスページの離脱率の高さを問題視されて説明する場面

マーケター
完了画面の離脱率が95%もあるんですが、これ大丈夫ですか。
Web 担当者
サンクスページはもう目的を達成して帰る場所なので、離脱が高いのはむしろ正常です。ページの役割によって、離脱イコール悪とは限らないんですよ。